Условия возврата и обмена товаров — быстро, по закону, с заботой

В интернет-магазине «Детстория» мы стремимся обеспечить комфортные условия покупки, а также предоставить клиентам прозрачный и удобный механизм возврата и обмена. Все действия соответствуют закону РФ «О защите прав потребителей». Вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, упаковка и документы. Мы на связи и готовы помочь на каждом этапе.

1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 календарных дней после получения, если:

• Сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства;
• Имеется чек или накладная, подтверждающие покупку;
• Товар не имеет следов эксплуатации или сборки.

2. Возврат товаров с производственным браком

Если вы обнаружили дефект, вы можете:

• Обменять товар на аналогичный (при наличии на складе);
• Получить компенсацию или устранение недостатков;
• Вернуть товар и получить полную стоимость обратно.

Бракованные товары возвращаются бесплатно. После получения и проверки товара, возврат денежных средств производится в течение 3–7 рабочих дней.

3. Как оформить возврат

• Свяжитесь с менеджером любым удобным способом;
• Сообщите номер заказа и причину возврата или обмена;
• Подготовьте товар, упаковку и документы для возврата;
• Выберите способ доставки (например, СДЭК, DPD, Boxberry);
• Ожидайте подтверждение и возврат средств после проверки.

Пожалуйста, проверяйте товар при получении. Все претензии по количеству и внешнему виду необходимо зафиксировать до подписания документов о приёме. После передачи товара претензии по видимым повреждениям не принимаются.